Pour bien comprendre les avantages que peut apporter une cellule ou un observatoire de veille Internet, nous allons décrire un outil qui s'appuie sur différentes technologies existantes. Dans un univers très instable et en perpétuelle évolution, il a été fait le choix délibéré de ne pas se lier à une technologie particulière. Ainsi, en fonction des desiderata des clients, une cellule de veille utilisera certains agents (ou certains logiciels de traitement) plutôt que d'autres. C'est la seule solution pour que les entreprises et les organismes qui décident de faire de la veille sur Internet, puissent tirer favorablement parti de la prolifération d'outils aux performances toujours croissantes.

Nous avons précédemment vu (voir p. 7) que l'on peut parler d' intelligence stratégique à partir du moment où une organisation met en oeuvre des dispositifs efficaces afin de collecter, traiter et diffuser les informations pertinentes et fiables indispensables à la prise de décisions. L'intelligence stratégique sur Internet suit exactement la même logique.

Collecte des données

La collecte de données se situe à deux niveaux. D'une part, il est nécessaire d'identifier les sources pertinentes indispensables à la recherche. La meilleure solution pour optimiser cette phase consiste à utiliser des agents de recherche tout en sachant qu'une synergie avec des experts s'avère indispensable. D'autre part, une fois que les sources ont été identifiées, il faut utiliser des agents de veille afin de surveiller l'évolution des données dans le temps. Chaque fois qu'une information apparemment pertinente est détectée, l'agent lance une alerte et en même temps enregistre les données (textes et images) sur le disque dur. C'est ainsi que peu à peu, les agents de veille recréent en local (au sein du disque dur ou de l'intranet) une sorte de «mini-Internet sectoriel» sur lequel l'utilisateur pourra naviguer sans problèmes de connexion et à partir de rubriques structurées :

• actualité sectorielle;
• veille concurrentielle;
• veille marketing;
• veille technologique;
• veille juridique;
• veille sociétale;
• etc .