E n t r e p r i s e s
Les entreprises avec une présence dite «vitrine» sur Internet décrivent leur activité, leurs produits et parfois même leurs employés (AGF, GMF, etc.). Ce genre de sites ¹ dénote une faible connaissance des spécificités d'Internet, et équivaut à une sorte de plaquette publicitaire diffusée sans effort d'adaptation. Ce mode de présence a une efficacité comparable à celle d'un spot télévisé où l'on verrait défiler du texte. Il s'agit essentiellement d'un investissement en image. Ces sites ont connu un certain succès lorsque le fait d'être sur Internet représentait un événement en soi. Aujourd'hui, ils sont surtout utiles aux étudiants et aux veilleurs qui trouvent aisément des informations de base sur une société en quelques minutes. Pour les sociétés qui investissent plus lourdement dans Internet et misent sur des business models innovants , nous avons identifié d'autres catégories de sites qui se distinguent notamment au niveau de l'interactivité, des budgets investis et de la fréquence de renouvellement. En France, peu de sites de ce type existent, si ce n'est celui de la CNP , qui anime également des forums de discussion.

Sites non commerciaux (associations et particuliers)
Certaines associations publient un volume important d'informations gratuites en raison de leur mission d'information et d'éducation. Elles voient en Internet une nouvelle façon de toucher à moindre coût leur public. Il en résulte des sites souvent très riches en informations fiables. De nombreux particuliers ont été à l'origine d'innovations majeures dans la première phase de développement du World Wide Web; aujourd'hui encore ils constituent une source d'information à ne pas négliger.

Services de réassurance
Ces sociétés, comme d'ARVA, ont pour clientes d'autres sociétés dans le domaine de l'assurance et incitent ces dernières à visiter leurs sites et proposent divers services plus ou moins intéressants pour les professionnels de l'assurance .

Dégager des tendances

Évidemment, notre client ne désirait pas un simple inventaire des ressources, mais surtout une analyse de fond. Au fur et à mesure de l'étude, nous avons commencé à dégager un certain nombre de thèmes de réflexion et à identifier des tendances. Mais nous nous sommes aussi appuyés sur l'intelligence collective du réseau pour affiner notre analyse. Nous avons localisé des experts et nous nous sommes aidés de différentes études qu'ils avaient publiées sur le web. Ceci nous a permis de considérablement accélérer notre examen.

À titre d'exemple, voici un extrait des quelques conclusions de l'étude.

Quatre grandes tendances se dégagent:

• Une augmentation du niveau d'interactivité et de l'innovation qui transforme de plus en plus de sites web en de forts moteurs d'attraction et d'image avec des investissement de plus en plus élevés.
• L'arrivée de la publicité en ligne et des animations multimédia.
• Un changement de comportements des clients qui s'explique par les possibilités croissantes d'interaction et d'accessibilité directe aux informations.
• Et finalement de nouveaux modèles économiques et de nouveaux services qui impliquent la création des nouveaux business models hybrides (nouvelles logiques commerciales, nouveaux services, nouvelles sociétés, communautés virtuelles ... ) .

La révolution Internet aura un impact très fort sur les structures existantes dans l'industrie de l'assurance. Si les entreprises qui se positionnent tôt doivent investir de forts montants, et prendre davantage de risques que les attentistes, leur espérance de gain est nettement plus élevée. Aujourd'hui, face aux mutations de l'environnement, «le risque le plus important n'est-il pas de ne pas prendre de risques» ?